Trois niveaux de hotline calibrés selon la criticité du poste : du collaborateur bureautique standard au dirigeant stratégique. Chacun paie le bon niveau de service, ni plus, ni moins.
À la carte, sans engagement, pour un besoin ponctuel — ou sous forfait mensuel avec des délais garantis contractuellement.
Assistance ponctuelle, sans engagement de durée
Forfait mensuel · engagement 12 mois · délais contractuels
À la carte : 84 € HT / heure, sans engagement · Forfait garanti : sur devis, engagement 12 mois.
GTI = garantie de temps d'intervention (délai de prise en charge) · GTR = garantie de temps de rétablissement (délai de résolution).
Chaque profil bénéficie d'engagements de service écrits, d'une répartition des rôles limpide et de processus ITIL adaptés à la réalité d'une PME.
Tous vos utilisateurs n'ont pas les mêmes besoins : un dirigeant à l'arrêt ne coûte pas la même chose qu'un poste bureautique. On calibre le service en conséquence.
J'analyse vos utilisateurs par profil et vous propose un mix LIGHT / MEDIUM / VIP.
Chaque poste paie le service dont il a réellement besoin — pas de forfait uniforme.
84 € HT / heure à la carte, ou un forfait mensuel garanti sur devis.
Je cartographie gratuitement vos utilisateurs et vous propose le bon mix de profils, avec un devis clair.
