Un support adapté au niveau d'exigence de votre activité

Le support aux utilisateurs est compris dans le forfait mensuel : une enveloppe de 3 h par mois pour toute l'entreprise, mutualisée sur l'ensemble du parc. Au-delà, le temps passé se facture à l'heure — et si votre activité ne peut pas attendre, des délais écrits au contrat se souscrivent en option.

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Le support dans mon offre

3 h comprises chaque mois, délais garantis en option

L'enveloppe comprise couvre le quotidien d'une TPE. L'option ajoute des délais écrits au contrat, pour l'activité qui ne peut pas s'arrêter.

1Compris dans le forfait

Enveloppe mensuelle pour toute l'entreprise, sans ligne en plus au devis

3 h par mois comprises, puis 83 € HT / heure

Prise en charge

Non garantie

Remise en marche

Au fil de l'eau

Horaires

Lun–Ven · 8h–12h / 13h30–18h

Canaux

TéléphoneEmailGLPIPrise en main

3 h par mois et par entreprise, mutualisées sur tout le parc
Enveloppe lissée sur l'année : un mois chargé se compense sur un mois calme
Au-delà, 83 € HT de l'heure réellement consommée
Incidents bureautique, mots de passe, applicatif N1
Suivi et historique des tickets GLPI

2Option : délais garantis

Forfait d'assistance élargi · engagement 12 mois · délais écrits au contrat

Sur devis forfait mensuel selon parc et périmètre

Prise en charge

2 h

Remise en marche

4 h

Horaires

Lun–Ven · 8h–18h30

Canaux

Ligne dédiéeTéléphoneEmailGLPISur site

Prise en charge sous 2 h, remise en marche sous 4 h, garanties au contrat
Volume d'heures élargi, dimensionné sur votre activité
Toujours le même interlocuteur, qui connaît votre parc
Intervention sur site sous 4 h
Reporting mensuel et revue trimestrielle de service
S'ajoute à l'enveloppe comprise, il ne la remplace pas

Compris : 3 h par mois et par entreprise, puis 83 € HT / heure · Option délais garantis : sur devis, engagement 12 mois.
GTI = garantie de temps d'intervention (délai de prise en charge) · GTR = garantie de temps de rétablissement (délai de résolution).

Mon approche

Des délais écrits, des rôles clairs, une méthode éprouvée

L'option délais garantis s'accompagne d'engagements de service écrits (SLA), d'une répartition des rôles limpide — qui fait, qui décide, qui est informé — et de processus ITIL adaptés à la réalité d'une PME.

La démarche

D'un support subi à une hotline dimensionnée pour votre activité

Toutes les entreprises n'ont pas les mêmes besoins : une assistance ponctuelle suffit à certaines, d'autres ne peuvent pas se permettre d'attendre. Le niveau de service est calibré en conséquence.

Cadrage offert
J'analyse votre parc et vos usages, puis je vous dis si l'enveloppe comprise suffit ou si des délais garantis s'imposent.
Le juste niveau, au juste prix
Vous payez le service dont vous avez réellement besoin — pas d'engagement imposé.
Facturation transparente
3 h comprises chaque mois, puis 83 € HT de l'heure réellement consommée. Les délais garantis se chiffrent sur devis.

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3 h par moiscomprises dans le forfait

Prise en charge 2 havec l'option délais garantis

Dans mon offre

Où se situe le support dans mon offre

Le support est compris dans le forfait mensuel, sous la forme d'une enveloppe de 3 h par mois et par entreprise, mutualisée sur l'ensemble du parc et lissée sur l'année. Au-delà, il se facture à l'heure ou sous un forfait élargi avec des délais garantis.

Compris dans le forfait Le support aux utilisateurs — 3 h par mois Enveloppe mutualisée sur tout le parc et lissée sur l'année. Au-delà, 83 € HT de l'heure réellement consommée, sans engagement. Voir dans l'offre Option, sur devis Délais garantis — prise en charge 2 h, remise en marche 4 h Engagement 12 mois, volume d'heures élargi, ligne dédiée, intervention sur site et reporting mensuel. Voir dans l'offre Inclus en abonnement Le suivi des prestations souscrites Revues, réaudits, mises à jour réglementaires et rapports sont inclus dans toute prestation prise en abonnement. Voir dans l'offre

Comment lire : un pack se souscrit en projet ponctuel ou en abonnement ; un service à l'usage se facture à l'unité réellement consommée ; le hors périmètre reste votre achat, sans commission de ma part. Tout cela est déjà réuni dans l'offre Gouvernance 360 — les montants, eux, sont établis sur votre périmètre réel.

Voir le détail de mon offre

Passons à l'action

Quel niveau de support pour vos équipes ?

J'étudie gratuitement votre parc et vos usages, puis je vous dis si l'enveloppe comprise suffit — devis clair à l'appui.

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